近期，关于医院窗口服务部门的投诉较多，大多数集中在服务态度、服务流程上面，且部分事件已投诉至市卫生局，给我院造成了一些不良影响。8月25日，医务科联合院办、财务科在四楼会议室召开协调会。门急诊、超声科、检验科、放射科、收费科等相关科室人员参会。
      会上，院办主任邬建红强调，身处服务性岗位，必须学会沟通技巧，完善服务流程的细节，明确服务态度的重要性。财务科徐芬主任在会上再次明确了绿色通道收费、退费退药流程及制度。
      医务科主任杨杰分析了近期各类纠纷投诉：强调创伤病人应完善辅助检查，做好知情告知签字工作；严格执行首诊负责制度，严禁随意推诿病人；严格执行门急诊抗生素用药制度；完善内科二线值班制度，就二线值班医生职责做强调；会上还对各科室提出的疑问做出解答，如：工号使用、代注、住院流程问题、急诊检验协调、应诊医师人员代替等问题。