为宣扬典型、推动发展，宁波市精神文明建设指导委员会在全市组织开展了2021年度志愿服务

“六个10”最美（最佳）典型宣传推选活动。经层层推荐、资格审查、集中展示、综合评审和网上

公示等环节，2021年度宁波市志愿服务“六个10”最美（最佳）典型、87名优秀志愿者名单出炉。

其中，宁波市第九医院病友服务中心（社工部）主任章丽丹，获评2021年度“市最佳志愿服务工作

者”称号。

1人到1000人，助医服务的“带路人”

章丽丹所在的宁波市第九医院爱心“1+1”志愿服务团队成立于2014年，在史定妹副院长的指导下，从起先的一

个人，到目前成长为千余人的大型志愿服务团队，里面洒满了章丽丹多少的汗水。她回想起该组织的创立伊始，

从工作计划、志愿者招募、培训、年度总结表彰到每年参与并组织大大小小志愿活动，她都亲力亲为全心全意投

入，并做到精益求精。

“我也是半路出道，怎么搞好志愿者组织，一开始真的没头绪。”起初的志愿者都是九院附近小区的退休叔叔阿

姨，章丽丹给他们排班，今天王阿姨，明天余师傅，慢慢地，越来越多的周边热心居民听说在九院可以做志愿者，

便“我带你”、“你带她”地这样逐渐加入。为了做好志愿者组织，章丽丹跑去宁波市第一医院、中南大学湘雅

医院等大型医院进行学习取经，再上81890志愿者平台和WE志愿平台进行认证，渐渐地，爱心“1+1”进入了科

学指导有序发展的“快车道”。

“我们的社会志愿者中长者为多，对智能手机和智能就医方面有障碍，于是我就手把手一个个地教会他们操作自

助服务机。”在每次有新的志愿者加入时，章丽丹和同事们都会耐心地教会志愿者们具体的志愿服务内容和操作

方法，帮助他们尽快进入服务状态。现如今，这些志愿者们对医院就医的各个流程都已经非常熟悉，面对求助市

民也能够很好地解答指导，帮助患者完成就医全流程。

知冷暖，志愿者信赖的“贴心人”

随着社会志愿者的不断加入，要组织好管理好这群“热心人”并不是件容易事。章丽丹不仅在制度上做好相关培

训，而且还在精神上给予支持和鼓励。

在日常志愿服务中，章丽丹经常会与各个点位上的志愿者进行简短交流。“今天还忙吗？有什么阻碍需要我们协

调的吗？”碰上志愿者们不会操作的内容，她便亲手示范言传身教。夏天的宁波多台风多高温，章丽丹就会提醒

次日要来的志愿者注意安全注意防暑。天气情况恶劣时，她也会主动劝阻志愿者无需来院服务。真诚的沟通，简

单的语言，让很多社会志愿者倍感亲切和友善。

此外，志愿者的福利也是章丽丹一直以来的牵挂。每逢医院里有传统节日体验活动，章丽丹第一个想到的也是志

愿者们，端午节包粽子，元宵节包汤圆，让志愿者们和医院职工们一同过节庆祝。此外，章丽丹还组织志愿者们

进行一年一次的踏青拓展活动，以团队的形式去感受大自然的美好。

除了照顾好志愿者们在院内的福利，章丽丹还经常充当志愿者的“贴心人”。志愿者们谁家中有人生病或者其他

难事想与她商量，章丽丹也主动分享她的考虑和建议，为他们打开心结。

身体力行，创新志愿服务的“践行人”

章丽丹不光是组织志愿者们开展志愿活动，她也是参与院内外志愿活动的“急先锋”。2020年的疫情防控那会儿，

章丽丹和同事们放弃休息时间自愿前往宁波北高速路口收费处进行疫情防控，为进甬车辆进行体温检测。由于天

气寒冷，还不时下起大雨，她穿着防护服和雨衣，仍然坚持服务，并且还结束后积极参加院内组织的消毒工作。

“总算让我打听到了，这么多天了多亏章医生帮我配药，不然我这老毛病都不知道该咋办办了。”家住江北庄

桥的毛阿姨口中的章医生正是她打听多次的九院章丽丹。原来那段时间因疫情影响小区封闭式管理，毛阿姨的配

药成了大难题。业委会主任找到同住在该小区的章丽丹，听闻需求后章丽丹立马答应，还要坚持不留姓名，做起

了“神秘送药人”。

一份耕耘一份收获，在章丽丹的带领下，近年来，爱心“1+1”志愿者团队荣获了江北区“最美卫计人”团队的

称号，多名团队中的志愿者被评为宁波市81890志愿者之星；荣获宁波市新时代文明实践志愿服务项目大赛铜奖；

2020年，团队被市护理学会评为“宁波市抗击疫情优秀护理团队”；2021年宁波市新时代文明实践志愿服务项

目大赛中荣获优秀奖。团队的项目服务举措也获得浙江省卫健委的肯定，在《省卫生健康委简报》中宣传推广，

并在首届中国医院质量成果发表赛中荣获优质服务大赛“专业级成果奖”，得到了各级领导以及各界媒体的认可。

点滴志愿暖人心，作为一名志愿者及志愿者管理人，章丽丹总是忙碌在医院各个角落，默默奉献，小小身躯成就

大大的力量，活成一束光、一个小太阳，成为我们志愿服务的引航人。她始终秉承志愿者精神，积极拓展志愿服

务项目，守护生命，护航百姓健康，没有惊天动地的轰轰烈烈，有的是一腔热血化甘泉，全心全意为病患服务的

热心，亦为推进健康中国建设贡献自己的力量！